Visszatérítési szabályzat

A Nuvia Hungary (a továbbiakban: Szolgáltató) célja, hogy Ön teljesen elégedett legyen a vásárolt termékekkel. Amennyiben mégis meggondolná magát, a hatályos jogszabályoknak (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) megfelelően biztosítjuk Önnek a visszaküldés és a pénzvisszatérítés lehetőségét az alábbi feltételek szerint.


1. 14 napos indokolás nélküli elállási jog

Önnek mint fogyasztónak joga van a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól, és visszakérni a termék vételárát.


2. FONTOS: Higiéniai és egészségvédelmi korlátozások

Mivel a webáruházunkban forgalmazott termékek (füstmentes készülékek, e-cigaretták, podfejek, porlasztók, szipkák, folyadékok) közvetlenül érintkeznek a szájjal és a belélegzett levegővel, a jogszabályok alapján egészségvédelmi és higiéniai okokból zárt csomagolású termékeknek minősülnek.

  • Bontatlan termékek: Amennyiben a termék gyári csomagolása (fólia, biztonsági zár, matrica) teljesen sértetlen, és a terméket nem próbálták ki, a 14 napos elállási jog korlátozás nélkül érvényesíthető.
  • Felbontott termékek: Ha a termék gyári csomagolását a kézbesítés után felbontotta, vagy a készüléket kipróbálta/használta, a higiéniai kivétel alapján az elállási jog érvényét veszti, és a terméket nem áll módunkban visszavenni, annak vételárát nem tudjuk visszatéríteni.


3. A visszaküldés folyamata lépésről lépésre

Amennyiben a termék bontatlan, és szeretne elállni a vásárlástól, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelzés e-mailben: Küldje el elállási szándékát írásban a(z) nuviahungary@gmail.com címre a rendelési szám és a visszaküldeni kívánt termék megnevezésével.
  2. Csomagolás: Biztonságosan csomagolja vissza a terméket az eredeti, sérülésmentes gyári dobozába, minden tartozékával együtt.
  3. Postázás/Futár: Küldje vissza a csomagot az alábbi visszaküldési címre:

    • Név: Nuvia Hungary
    • Cím: Érd, 2030 Kéknyelű utca 17
  4. A szállítási költség: A termék visszaküldésének közvetlen költsége (futár vagy postai díj) a Vevőt terheli. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat a Nuvia Hungary nem vesz át.


4. Pénzvisszatérítés menete


  • A visszaküldött termék raktárunkba érkezését követően ellenőrizzük annak sértetlenségét és bontatlan állapotát.
  • Ha a termék megfelel a feltételeknek, a Szolgáltató a csomag beérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti a termék vételárát, valamint az eredeti kiszállítás költségét (ha a teljes rendeléstől elállt).
  • A visszatérítés módja megegyezik a vásárláskor használt fizetési móddal (bankkártyás fizetésnél a kártyára utaljuk vissza, utánvétes fizetés esetén pedig az Ön által megadott bankszámlaszámra utaljuk az összeget).


5. Hibás vagy sérült termékek (Garancia / Kellékszavatosság)

Amennyiben a termék már a kézbesítéskor sérült, vagy a garanciális időn belül gyári meghibásodás lép fel (pl. nem kapcsol be a készülék, hibás az akkumulátor):

  • Azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a(z) nuviahungary@gmail.com címen.
  • A levélhez mellékeljen egy rövid leírást a hibáról, valamint fotót vagy videót a problémáról.
  • Gyári hiba esetén a terméket díjmentesen kicseréljük, vagy ha a csere nem lehetséges, a teljes vételárat visszatérítjük. A hibás termék visszaszállításának költségét ebben az esetben a Szolgáltató állja.